Vanliga frågor
Här hittar du svar på vanliga frågor. Om du inte hittar svaret på din fråga är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
1. Beställning
Hur gör jag en beställning?
- Klicka på knappen ”Lägg i varukorg” på produktkategorisidan eller produktdetaljsidan för att lägga till produkten i din varukorg.
- Om du vill ändra eller ta bort produkter, klicka på varukorgsikonen i det övre högra hörnet för att visa din varukorg.
- Klicka på ”Fortsätt”. Du kan beställa som en befintlig medlem, registrera dig för ett konto eller som gäst utan att registrera dig.
- Ange dina leverans- och faktureringsuppgifter. Välj sedan din föredragna betalningsmetod och leveranssätt.
- Klicka på ”Gå till betalning” för att slutföra din beställning med vår säkra betalning.
- När din betalning är slutförd kommer du att se en sammanfattning av din beställning och vi kommer att skicka en orderbekräftelse till din e-postadress.
Hur använder jag en rabattkod?
Lägg till din rabattkod i fältet för kampanjkod på varukorgssidan. Observera att koder är skiftlägeskänsliga. Kontrollera din kampanj för specifika restriktioner.
Kan jag beställa via telefon?
Vi accepterar inte telefonbeställningar, men vi hjälper dig gärna att lägga en beställning online. Vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kan jag avboka min beställning?
Vi har ett automatiserat system som förbereder dina produkter för leverans så snart betalningen har godkänts. Om du behöver avboka din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst. Ha ditt ordernummer redo (finns i orderbekräftelsen och kvittot). Om du inte kan avboka din beställning, finns en 14-dagars returperiod. För mer information om returer, vänligen gå till avsnittet ”Kan jag returnera produkter jag har beställt?”.
Kan jag ändra leverans- eller faktureringsadress efter att jag har lagt en beställning?
Ändringar av leverans- eller faktureringsadress kan göras med vår kundtjänst.
Kan jag ta bort produkter efter att jag har lagt en beställning?
Tyvärr kan vi inte lägga till eller ta bort produkter när en beställning har genomförts. Vänligen kontakta kundtjänst för att göra ändringar i din beställning. Vår returpolicy tillåter att du returnerar en produkt inom 14 dagar.
2. Betalningar
Vi erbjuder olika betalningsmetoder för att göra din shoppingupplevelse smidig och säker. Detaljer om tillgängliga betalningsalternativ finns på vår webbplats.
3. Frakt och leveranser
Vi erbjuder olika fraktalternativ för att passa dina behov. Information om leveranstider och kostnader finns på vår webbplats.
4. Returer och återbetalningar
Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera produkten inom 14 dagar. För mer information om vår returpolicy, vänligen besök vår webbplats.
5. Swedish Grace Rörstrand
För produktrelaterade frågor (t.ex. skötselråd), vänligen se vår produktvårdssida.
6. Kundtjänst
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, vänligen kontakta vår kundtjänst.
7. Presentinslagningstjänst
Vi erbjuder presentinslagning för att göra dina gåvor ännu mer speciella. Vänligen välj presentinslagning i varukorgen när du slutför din beställning.